Refund policy
Velura - מדיניות החזרות וביטולים (Refund & Return Policy)
החזרות והחלפות
בשל אופי המוצרים שלנו, ובמיוחד מוצרי קוסמטיקה והיגיינה אישית, איננו יכולים לקבל החזרות או החלפות עבור פריטים שנפתחו או שהיו בשימוש.
אנו מקפידים מאוד על מילוי ושילוח מדויק של כל ההזמנות. עם זאת, במקרים נדירים בהם התקבל פריט פגום, לקוי או שגוי, אנא צרו איתנו קשר באופן מיידי כדי שנוכל לתקן זאת.
החזרים כספיים
אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו. החזר כספי מלא יינתן אך ורק בנסיבות הבאות:
מוצרים פגומים או לקויים: במידה וקיבלת מוצר פגום או לקוי עם הגעתו, אנא צור/צרי קשר עם צוות התמיכה שלנו תוך 7 ימים ממועד המסירה. נבקש לצרף צילום או סרטון ברור המציגים את הפגם או הנזק.
פריט שגוי שנשלח: במידה וקיבלת מוצר שונה ממה שהזמנת, אנא פנה/י אלינו תוך 7 ימים ממועד המסירה. אנו נדאג למשלוח הפריט הנכון ונספק הנחיות לגבי הפריט השגוי שבידיך.
לאחר שנקבל ונבחן את התמונות/סרטונים של הפריט הפגום או השגוי, נודיע לך על סטטוס ההחזר. במידה והבקשה תאושר, החזר כספי מלא יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך 14 ימי עסקים.
פריטים שאינם ניתנים להחזר
לידיעתכם, איננו מציעים החזרים או החלפות במקרים של "חרטת קונה" או חוסר שביעות רצון מביצועי המוצר לאחר שהמוצר נפתח והיה בשימוש. אנו ממליצים בחום לקרוא את תיאורי המוצרים וביקורות הלקוחות לפני ביצוע הרכישה.
איך מתחילים תהליך החזרה או דיווח על תקלה?
כדי להתחיל בתהליך עבור פריט פגום או שגוי, אנא שלחו לנו מייל לכתובת
lightupzone.store@gmail.com עם הפרטים הבאים:
מספר הזמנה
הסבר קצר על הבעיה
צילומים ברורים או סרטון של המוצר
צרו קשר
אם יש לכם שאלות נוספות בנוגע למדיניות ההחזרות והביטולים שלנו, ניתן לפנות אלינו בכתובת: lightupzone.store@gmail.com